安心して医療を受けていただくための　　　　　　「ペイシェントハラスメント防止方針」

当院では、患者様やご家族の皆様に安心・安全な在宅医療を提供できるよう、日々心をこめて診療を行っております。訪問診療は、ご自宅へ伺うため「互いの強い信頼関係」が何よりも不可欠です。職員が安心して働ける環境を守ることが、質の高い医療の継続につながります。厚生労働省のガイドラインに基づき、当院の基本方針を以下のとおり定めました。

該当する主な迷惑行為（ペイシェントハラスメント）以下のような行為が見られた場合、対応をお断りすることがあります。

• 　●暴言・威圧（大声での叱責、脅迫、侮辱など）
• 　●暴力・放置（暴力、物を投げる、正当な理由のない費用未払いなど）
• 　●不当・過度な要求（土下座の強要、不当な金銭請求など）
• 　●長時間拘束（居座り、長時間の長電話や訪問強要など）
• 　●個人攻撃・侵害（無断撮影・録音、SNSへの晒し、つきまとい、セクハラなど）

※通常の医療に関するご意見やご相談には、これまで通り誠実に対応いたします。

【当院の対応方針】

万が一、上記の行為により信頼関係の維持が困難と判断した場合は、職員と医療体制を守るため以下の　措置をとります。

• 　●対応方法の制限（複数名での対応、対応時間の制限など）
• 　●外部・関係機関との連携（ケアマネジャー・行政等との情報共有）
• 　●診療の終了（信頼関係破綻による契約解除の検討）
• 　●法的措置・通報（悪質・危険な場合は顧問弁護士への相談および警察への通報）

【患者様・ご家族様へのお願い】

在宅医療は、患者様・ご家族様と医療スタッフの協力で成り立ちます。互いに節度ある言動と円滑な　　コミュニケーションへのご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

2026年08月01日